Les modalités du dispositif

5 étapes clés pour certifier les compétences de la relation client


1 - INSCRIPTION DU CANDIDAT
2 - DÉSIGNATION DES ÉVALUATEURS - Un binôme de professionnels : • Un référent évaluation entreprise : professionnel de l’entreprise du candidat ou du secteur d’activité, connaissant bien le métier • Un évaluateur externe au service auquel est rattaché le candidat, désigné par la branche et ayant suivi une demi-journée d’information.
3 - ÉVALUATION DU CANDIDAT - En situation réelle ou simulée au sein de l’entreprise. Les évaluateurs renseignent le livret d’évaluation.
4 - EXAMEN DU DOSSIER D’ÉVALUATION - Les cinq compétences doivent être maîtrisées à 100% pour obtenir le CCS
5 - VALIDATION - Par un jury paritaire de branche - OUI - Délivrance du certificat par la branche et le GPS - NON - Réévaluation possible sur les compétences manquantes

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